Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

Plazos y ámbito de envío

La venta online está disponible únicamente para entregas dentro de España. No realizamos envíos fuera del territorio español.

España peninsular y Baleares: 2–4 días hábiles.
Canarias, Ceuta y Melilla: 5–8 días hábiles (sujeto a trámites aduaneros e impuestos locales).

Coste de envío

El coste de envío se calcula en el momento del checkout en función del peso, volumen y destino del pedido. Los pedidos superiores a [importe mínimo] en España peninsular tienen envío gratuito.

Requisitos de entrega

Por tratarse de bebidas alcohólicas, la entrega requiere la presencia de una persona mayor de 18 años que pueda acreditar su identidad. En caso de ausencia, se realizará un segundo intento de entrega. Transcurridos los intentos establecidos por el transportista, el pedido será devuelto al remitente.

Estado del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirá confirmación por correo electrónico. Cuando el pedido sea enviado, recibirá el número de seguimiento del transportista para consultar el estado de la entrega en tiempo real.

Cambios de producto

Si desea cambiar un producto por otro, deberá solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Los gastos de envío del cambio corren a cargo del comprador, salvo que el cambio sea debido a un error del Vendedor.

Devoluciones

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, de conformidad con el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar en su estado original, sin abrir y con el precinto intacto.
• Debe conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• El transporte de devolución corre a cargo del Comprador, salvo en casos de producto defectuoso o error del Vendedor.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contacte con nosotros en el plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje. Gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste adicional para usted.

Proceso de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en el plazo máximo de 14 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe reembolsado incluirá el precio del producto, no incluyendo los costes de envío originales (salvo que la devolución sea imputable al Vendedor).

Contacto

Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución o reclamación, contacte con nuestro equipo de atención al cliente:
Email: hola@vinoscriacuervos.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 h (CET)